SOLUçõES DE PROBLEMAS
Conhecer e usar adequadamente o seu alarme é fator primordial para o sucesso da sua segurança. Leia atentamente o manual do usuário e se ainda restar dúvidas de sua operacionalidade, entre em contato conosco para mais esclarecimentos, teremos prazer em atendê-lo.
Verifique se os itens abaixo solucionam seu problema, caso contrário preencha seu email e a dúvida que retornaremos com uma solução
Não consigo ativar o meu alarme
Normalmente isso acontece, quando existem um ou mais setores abertos, ou seja portas ou janelas que não estão corretamente fechadas. A indicação de setores (zona) abertos pode ser verificada no próprio teclado (luzes acesas). Lembre-se, você só irá conseguir ativar o alarme, quando a luz de “pronto” estiver acesa. Para resolver este problema, verifique o fechamento dos setores indicados e tente novamente. Se a dificuldade persistir, pode ser um problema técnico, neste caso você poderá anular o setor e tentar ativar novamente o alarme (deve-se tomar bastante cuidado com esta opção, pois ao anular o setor a área ficará desprotegida), ou entrar em contato com a Central de Monitoramento 24 horas para obter ajuda e solicitar assistência técnica. Consulte o manual do sistema para obter informações de como anular um setor.
Não consigo introduzir minha senha pelo teclado
Tente apertar a tecla “LIMPA” ou “APAGAR”, ou “CLEAR”, ou “#”, (este procedimento de limpeza do teclado deve ser feito sempre que você for introduzir sua senha) de acordo com o modelo da sua central de alarme e tente introduzir a senha novamente. Persistindo o problema, entre em contato com a Central de Monitoramento 24 horas para obter ajuda e solicitar assistência técnica. Consulte o manual do sistema para obter mais informações.
Como saber se o alarme está ativado ?
Para saber se o alarme foi ativado, você deve aguardar a confirmação de ativação. Essa confirmação, normalmente é um som de sirene ou Beep (contagem regressiva) para que você deixe o local.
O meu alarme não está realizando o auto-teste
A falha de comunicação ou ausência do auto-teste ocorre quando o sistema de alarme, por algum motivo, perde a comunicação convencional com a Central de monitoramento 24 horas e o cliente não possui uma segunda via de comunicação como um sistema de GPRS. Isso pode ocorrer quando há corte, interrupção, excesso de ruído ou oxidação da fiação da linha telefônica. A falha de comunicação pode ocorrer, também, por defeito do equipamento ou por corte de linha telefônica por falta de pagamento à concessionária.
Tenho observado que às segundas-feiras, quando chego ao meu local de trabalho, o teclado do meu sistema está todo apagado. Por quê isto ocorre?
Isto acontece pela falta de energia elétrica para alimentar o sistema. Muito embora o sistema seja dotado de bateria, se houver falta de energia, quer seja por problemas da concessionária ou por desligamento do local por longos períodos o sistema ficará inoperante.
Meu alarme está ativando sozinho no meio do dia, o que pode estar acontecendo?
Isso pode ocorrer pelo desajuste do relógio interno do sistema. Para solucionar esse problema consulte o manual do proprietário ou entre em contato com a nossa Central de Monitoramento 24 horas para a realização do ajuste.
Por que meu teclado apresentou falha de energia sendo que no local a energia está normal?
Pode ter ocorrido o rompimento do fio que alimenta a placa do alarme. Solicite assistência técnica.
Como posso saber se o meu alarme está sendo ativado/desativado fora do horário de serviço?
O sistema de alarme é dotado de um controle de horário e todas as ativações e desativações constam no relatório de eventos do alarme, que está disponível na internet.
No meu teclado a tecla MEM (memória) está acesa, o que significa?
Indica os setores (zonas) em que houveram disparos, ao pressioná-la, irão acender no teclado o(s) setor(es) (zonas) que dispararão. Esta informação não interfere no funcionamento do alarme, é meramente informativo.
Minha cerca eletrificada está soltando faíscas. o que devo fazer?
Verificar se há algo encostando nos fios da cerca que possa estar causando as faíscas, se houver, desligue a cerca e remova o objeto. Se o problema persistir chame a assistência técnica.
Por que meu teclado emite bips quando passo em frente algum sensor?
Provavelmente a opção “campainha de teclado” (door chime) está habilitada. Consulte o manual do proprietário ou entre em contato com a Central de Monitoramento 24 horas para auxiliá-lo na solução do problema.
Por que meu alarme não ativou sozinho se tenho auto-arme?
Isso pode ocorrer devido a algum setor estar aberto, sendo que neste caso você mesmo deverá armá-lo, ou se o relógio interno do sistema estiver desajustado, você deverá ajustá-lo evitando que isso volte a ocorrer. Consulte o manual de proprietário ou entre em contato com a Central de Monitoramento 24 horas para auxiliá-lo na solução do problema.
Por que toda vez que entro no local meu alarme dispara?
Isso normalmente ocorre porque da entrada até o teclado não há tempo suficiente para o desarme. A solução é aumentar esse tempo para permitir que o usuário tenha tempo de chegar até o teclado e desarmar o sistema. Consulte o manual do proprietário ou entre em contato com o Departamento de Manutenção que irá auxiliá-lo na solução do problema..
Por que o alarme dispara mesmo estando desativado?
Isso pode ocorrer quando existem setores programados como 24 horas (sempre ligados) como por exemplo cercas elétricas e botões de pânico.
A tecla “trbl” ou “prbl” ou “falha” do meu teclado está acesa, o que devo fazer?
A tecla TRBL acesa indica uma falha no sistema. Ao pressioná-la acenderá no teclado o número da falha. Pressione-a tecla e verifique qual a tecla que acendeu em seguida verifique no manual do proprietário a que falha corresponde o número da tecla que acendeu. Após a verificação, se não houver possibilidade de solucionar o problema , entre em contato com o Departamento de Manutenção da Alarmes Brasil.
Qual a função da 2ª via de comunicação?
A segunda via de comunicação é de relevante importância, pois aumenta significativamente a segurança do sistema de alarme. Normalmente à uma linha fixa é adicionado, por exemplo uma linha celular GPRS (sem fio). Nesse caso, se houver uma interrupção da linha fixa, quer seja por defeito ou por corte proposital, o sistema celular assume a comunicação, enviando os eventos necessários à continuidade do monitoramento do sistema.
Percebi que em alguns dias meu sistema de alarme faz um toque na sirene quando eu o ativo e tem dias que não. O que pode estar acontecendo?
O seu sistema de alarme pode ser programado com ou sem toque de sirene na ativação e desativação. Como o seu sistema de alarme está programado com toque de sirene, é provável que, nos dias em que não houve o toque o seu sistema não foi ativado. Isso pode ter ocorrido pois no momento da ativação havia algum setor aberto. Observe sempre se o seu sistema está pronto para ser ativado antes de digitar senha.
Toda vez que ativo o alarme, o teclado fica fazendo um bip por alguns segundos e depois pára, o que pode ser?
Isso é normal, depende da programação, o bip do teclado é como uma contagem regressiva antes de ativar/desativar o alarme permitindo a sua saída/entrada após armá-lo/desarmá-lo. |
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